Comercio electrónico en Italia
Italia es uno de los mercados de comercio electrónico de más rápido crecimiento en Europa. Como los italianos empezaron a comprar por Internet más tarde, todavía hay mucho espacio para nuevos proveedores. Con más de 60 millones de habitantes, es un mercado interesante para los empresarios neerlandeses. En 2021, nada menos que el 38% del comercio electrónico italiano consistirá en compras en el extranjero. La entrega desempeña un papel importante para los italianos: esperan que la entrega sea gratuita para los productos caros y quieren información clara sobre los costes de entrega antes de realizar una compra. Téngalo en cuenta a la hora de poner en marcha una tienda web o un sitio web italiano.
Confíe en
Debido a que el comercio electrónico italiano es aún relativamente joven, la confianza es todavía baja. Muchos consumidores siguen preocupados por la seguridad de las compras en línea. Por eso es importante que sus clientes italianos se sientan seguros en su tienda web. Esto se puede conseguir, entre otras cosas, de la siguiente manera
- El método de pago correcto
- Buen servicio de atención al cliente, en italiano por supuesto
- Fácil proceso de devolución
- Texto en italiano
También cabe destacar que los consumidores italianos tardan mucho tiempo en pensar en una venta antes de confirmarla finalmente. Lo hacen, por ejemplo, colocando artículos en su cesta de la compra, pero sin comprarlos todavía. Por lo tanto, es aconsejable incluir una opción de "lista de deseos" en su sitio web si se está expandiendo a Italia.
Las 3 principales compras online en el extranjero:
China
Las 3 principales categorías de productos:
Ropa y calzado (31%)
Electrónica (28%)
Hogar y jardín (14%)
Los 3 métodos de pago favoritos:
Monedero digital (Paypal, Allpay; 37%)
Tarjeta de pago (29%)
Tarjeta de crédito (24%)
Cifras: Transfronterizo Investigación sobre compradores de comercio electrónico realizada por la Cooperación Postal Internacional (CPE).
El auge del comercio electrónico italiano: oportunidades para los vendedores transfronterizos
Italia es la tercera economía de Europa después de Alemania y Francia, tiene unos 59 millones de habitantes y es miembro fundador de la Unión Europea, la OCDE, el G7 y el G8. El país es también el mayor mercado de artículos de lujo de Europa, lo que quizá no sorprenda, ya que marcas de moda como Armani, Versace, Prada y Gucci proceden de Italia, al igual que las marcas de automóviles Ferrari, Buggati y Lamborghini. El país se desarrolla con bastante rapidez, pero hay muchas diferencias económicas entre el sur de Italia y el norte, siendo éste más rico.
En los últimos años, Italia ha experimentado un aumento de la actividad del comercio electrónico, con empresas de todos los tamaños que recurren a las ventas en línea para llegar a nuevos clientes. Esta tendencia se debe a una serie de factores, como el creciente número de usuarios de Internet en el país y la creciente popularidad de las compras por móvil. En enero de 2022, el 76,3% de la población (mayor de 2 años) tenía acceso a Internet (un 1,4% más que el año pasado).
Como resultado de este cambio hacia las compras en línea, ahora hay muchas oportunidades para los vendedores transfronterizos que buscan expandir sus operaciones en Italia. La gran población del país y los altos niveles de penetración de Internet y de la telefonía móvil lo convierten en un mercado atractivo para las empresas de comercio electrónico.
Se espera que las ventas en el mercado del comercio electrónico alcancen los 55.000 millones de euros en 2022 y que crezcan alrededor de un 16,5% cada año hasta alcanzar un volumen de mercado previsto de 87.000 millones de euros en 2025.
En el mercado del comercio electrónico, se espera que el número de usuarios alcance los 40,4 millones en 2025.
¿Qué hay que tener en cuenta al hacer negocios en Italia?
Hay una serie de consideraciones que las empresas deben tener en cuenta a la hora de vender en Italia, como las normas del IVA del país y las reglas de entrega y devolución. Sin embargo, con una cuidadosa planificación y ejecución, vender en Italia puede ser una empresa muy exitosa. Si está pensando en ampliar su negocio de comercio electrónico a Italia, aquí tiene algunos consejos para empezar:
1. Investigar el mercado italiano del comercio electrónico
Antes de empezar a vender en Italia, es importante investigar el mercado italiano de comercio electrónico. Esto le ayudará a comprender el tamaño y el alcance de la oportunidad, así como los principales actores del mercado.
2. Entender las normas del IVA.
Como empresa de comercio electrónico, debe conocer la normativa del IVA en Italia. El IVA está fijado actualmente en el 22% en Italia, y las empresas deben registrarse para obtener un número de IVA para vender en línea.
3. Elija la plataforma adecuada
Hay varias plataformas de comercio electrónico que puede utilizar para vender en Italia. Es importante elegir una plataforma que sea fiable y fácil de usar, y que ofrezca una buena asistencia al cliente.
4. Traducir / localizar su sitio web
Cuando se vende en un mercado nuevo, es importante localizar el sitio web. Esto significa traducir su sitio web al idioma y la moneda locales. También debe asegurarse de que su sitio web cumple la normativa local. Puedes empezar a traducir fácilmente a través de Clonable, donde las opciones de personalización en el tablero te permiten personalizar y perfeccionar todo.
5. Encuentre un socio de transporte fiable
Una de las consideraciones más importantes en Italia es encontrar un socio de transporte fiable. Esto es especialmente importante si vende artículos de valor, ya que debe asegurarse de que sus productos se entregan de forma segura y a tiempo.
6. Promueva su negocio
Una vez que haya creado su negocio de comercio electrónico, tiene que empezar a promocionarlo. Hay varias formas de hacerlo, como la publicidad en línea, las redes sociales y las relaciones públicas.
Entre las actividades de marketing, Italia es el país que más invierte en SEO. Esto se debe en parte a que la competencia en Italia sigue siendo relativamente baja en comparación con otros grandes países europeos como Alemania y el Reino Unido, pero también en comparación con los Países Bajos, por ejemplo.
7. Proporcionar un excelente servicio al cliente
Ofrecer un excelente servicio al cliente es esencial para cualquier empresa de comercio electrónico. Esto es especialmente cierto cuando se vende en un mercado nuevo, ya que hay que crear confianza con los clientes italianos.
